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學(xué)習(xí)提升服務(wù)效能 |

中航科建舉辦《打造極致的客戶(hù)服務(wù)》專(zhuān)題培訓(xùn)

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? 為了進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)體系，夯實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意基礎(chǔ)，打造卓越品牌服務(wù)體驗(yàn)，12月7日中航科建舉辦了《卓越服務(wù)•體驗(yàn)領(lǐng)航：打造極致的客戶(hù)服務(wù)》專(zhuān)題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在幫助全體員工深入理解以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，掌握高效溝通和客戶(hù)服務(wù)的技巧，提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

? 此次培訓(xùn)特邀職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家楊俊講師，圍繞“如何引爆客戶(hù)體驗(yàn)、打造卓越服務(wù)的頂級(jí)需求、有效的聆聽(tīng)與溝通”等核心內(nèi)容，為大家?guī)?lái)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的講授。拓展員工創(chuàng)新服務(wù)思維，轉(zhuǎn)變客戶(hù)服務(wù)模式，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求。現(xiàn)場(chǎng)員工反應(yīng)熱烈，充分參與小組討論、講師問(wèn)答等課程環(huán)節(jié)，積極融入到專(zhuān)題培訓(xùn)的氛圍中，在真知灼見(jiàn)激烈的交流里，展現(xiàn)中航員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷思索的進(jìn)取精神。

培訓(xùn)核心內(nèi)容：

1.?從以業(yè)務(wù)為中心到以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

2.?如何通過(guò)加法提升服務(wù)，通過(guò)乘法引爆客戶(hù)體驗(yàn)

3.?客戶(hù)分類(lèi)與需求分析

4. KANO模型在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用

5.?卓越服務(wù)的三層級(jí)：基本需求、期望需求、興奮需求

6.?投訴預(yù)防、快速響應(yīng)與補(bǔ)救機(jī)制

7.?消極溝通模式的避免與有效聆聽(tīng)技巧

8.?異議解答技巧與絕佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)

中航科建成立以來(lái)，始終保持客戶(hù)為上的服務(wù)意識(shí)，在行業(yè)市場(chǎng)角逐中先行示范，重落實(shí)、促提升。塑造高質(zhì)量發(fā)展的另一面旗幟，聚焦服務(wù)導(dǎo)向，堅(jiān)定推進(jìn)企業(yè)服務(wù)舉措與時(shí)俱進(jìn)。加快培育企業(yè)服務(wù)核心動(dòng)能，創(chuàng)造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

?面對(duì)未來(lái)，中航科建將繼續(xù)秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)原則，創(chuàng)新服務(wù)模式，以勇于進(jìn)取的業(yè)務(wù)拓展中，深化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能。健全企業(yè)品牌服務(wù)體系。打造行業(yè)極致服務(wù)典范。

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